Les avantages compétitifs sont éphémères et fragiles
La recherche d’unicité, d’exclusivité est devenue le levier principal de la compétitivité hors coûts. Parallèlement, l’accélération des cycles d’obsolescence qui rend éphémère tout avantage compétitif, implique que ces solutions exclusives soient mises en place le plus vite possible au risque de ne pouvoir en tirer un avantage économique. L’unicité potentielle de l’opération et la contrainte forte sur le délai amènent alors à repenser l’ensemble des mécanismes de prise de décision et d’exécution :
- Les mécanismes de décision, car il faut revisiter l’exercice du modèle économique, avec une ouverture immédiate des arbitrages make or buy, la nécessité de mobiliser un outil de production agile et multi-acteurs, de composer avec la variété des modèles économiques, de recevoir des hypothèses de volume…
- Les mécanismes d’exécution, car il faut amener des partenaires qui coopèrent parfois pour la première fois à livrer un produit ou un service, dont ils ne sont qu’un maillon, tout en assurant un niveau de qualité industrielle, pour un prix maîtrisé et dans les délais. Ce bouleversement des habitudes a deux conséquences dans un contexte où la segmentation historique des rôles et responsabilités dans l’entreprise tend à devenir obsolète :
- L’émergence d’un rôle nouveau : l’architecte qui est l’entreprise interlocutrice unique du client pour établir un langage commun et orchestrer l’action des parties prenantes.
- L’implication du client dans tout le processus, lequel devient un partenaire incontournable des décisions et de la mise en place de la chaîne de production, depuis la définition du produit ou du service jusqu’à la recherche de potentiels autres clients. Ceux qui sauront le mieux se combiner le moment venu pour offrir au prospect une solution hyper personnalisée à son problème disposeront d’un avantage compétitif décisif. Mais même si le résultat compte avant tout, le processus de gestation constitue une opportunité de proposer au client une expérience unique, bénéfique pour tout le monde et à même de créer une relation durable.